從權威認證機構傳來捷報，在江蘇新世紀信息科技有限公司的專業(yè)咨詢與全程輔導下，揚州萬方電子技術有限責任公司（以下簡稱“揚州萬方電子”）成功通過ITSS（信息技術服務標準）運行維護服務能力成熟度符合性評估換證審核。這不僅標志著揚州萬方電子在通訊設備修理及更廣泛的IT運維服務領域的服務能力、管理水平和過程規(guī)范性再次獲得國家標準的權威認可，也為其在激烈的市場競爭中鞏固了核心優(yōu)勢，開啟了高質量發(fā)展的新篇章。
ITSS（Information Technology Service Standards）是在工業(yè)和信息化部、國家標準化管理委員會聯合指導下制定的國家級信息技術服務標準體系，是我國IT服務行業(yè)最佳實踐的和提升，是衡量企業(yè)IT服務能力成熟度的重要標尺。其中，運行維護服務能力成熟度模型評估，尤其關注企業(yè)為客戶提供運維服務全生命周期的過程管理、人員、資源、技術等關鍵要素的系統(tǒng)性和規(guī)范性。通過該評估并獲得證書，是企業(yè)IT服務能力達到較高成熟度、具備穩(wěn)定可靠服務交付能力的權威證明。
揚州萬方電子技術有限責任公司作為一家專注于通訊設備修理、技術服務和系統(tǒng)集成的企業(yè)，深知在數字化浪潮下，提升自身標準化、專業(yè)化的服務能力至關重要。為確保此次換證評估順利通過，公司選擇與在ITSS咨詢領域經驗豐富的江蘇新世紀信息科技有限公司攜手合作。江蘇新世紀的專家團隊深入企業(yè)，依據ITSS最新標準要求，結合通訊設備修理及運維服務的行業(yè)特點，對揚州萬方電子的現有服務體系進行了全面的差距分析、流程梳理和優(yōu)化改進。
本次換證評估的順利通過，重點體現了揚州萬方電子在以下幾個方面的持續(xù)提升與卓越表現：
- 流程管理的體系化與精細化： 公司建立并完善了覆蓋服務策劃、部署、運營、監(jiān)督、改進全過程的運維服務管理體系。從接到客戶報修（尤其是精密通訊設備），到診斷、維修、測試、交付及后續(xù)跟蹤，每一個環(huán)節(jié)都有標準化的流程和記錄，確保了服務過程的可控、可追溯與高質量。
- 人員能力的專業(yè)化與結構化： 公司注重技術團隊的培養(yǎng)與資質建設，針對通訊設備修理的特殊要求，建立了完善的人員能力模型、培訓計劃和績效考核機制，確保一線工程師和技術支持人員具備扎實的專業(yè)技能和規(guī)范的作業(yè)習慣。
- 技術資源的有效集成與創(chuàng)新應用： 在維修檢測設備、備件管理、知識庫建設以及遠程支持技術等方面持續(xù)投入，將先進工具與實用經驗相結合，提升了復雜通訊設備故障的診斷效率和修復成功率，為客戶提供了更快捷、精準的服務。
- 服務運營的持續(xù)改進機制： 建立了基于客戶滿意度、服務級別協議（SLA）達成率等關鍵指標的服務質量監(jiān)控與持續(xù)改進循環(huán)，能夠主動發(fā)現服務短板，驅動內部優(yōu)化，從而不斷提升客戶體驗和服務價值。
此次成功換證，不僅是對揚州萬方電子過往工作的肯定，更是對未來發(fā)展的鞭策。它意味著公司在通訊設備修理及關聯IT運維服務領域的資質得到了延續(xù)和升級，在參與政府、金融、電信、能源等重要行業(yè)客戶的招投標時，將具備更強的資質優(yōu)勢和市場公信力。標準化的服務模式也將有助于公司優(yōu)化內部管理、降低運營風險、提升服務利潤率。
揚州萬方電子技術有限責任公司將以通過ITSS換證評估為新的起點，在江蘇新世紀的持續(xù)服務與支持下，進一步深化標準落地應用，將ITSS的管理精髓融入企業(yè)血液，不斷打磨和提升在通訊設備全生命周期維護及復雜IT系統(tǒng)運維方面的服務能力，致力于為客戶提供更加安全、可靠、高效的專業(yè)技術服務，為行業(yè)數字化轉型升級保駕護航。
